Stimmen

Ein Stilprofil sagt, wie weit ein Text von einem Korpus entfernt ist; es kann ihn nicht wie den Autor des Korpus klingen lassen. Eine Stimme kann das. Sie gehört der Organisation, wird je Anlass — Chat, Kunden, Veröffentlichungen — einem Agenten, einer Abteilung oder der ganzen Organisation zugewiesen und in dem Moment gewählt, in dem der Agent schreibt, danach, an wen er schreibt (unten).

Eine Stimme trägt:

• eine Karte — 250 bis 400 Wörter darüber, wie der Autor einsteigt, argumentiert, Fakten einbringt, Sätze baut und was er nie tut;
• Passagen — fünf bis acht Absätze, die die Hand zeigen; sie stehen im Prompt;
• einen Chat-Ton — Anrede, Ton und Emoji im Team-Chat;
• wenn sie aus Texten gemessen ist: ein Profil, an dem die Stilprüfung jeden ausgehenden Text misst, und einen Kontrast zu KI-Text, wenn eine Referenz hochgeladen wurde.

Welche Stimme gilt: je Anlass und je Leser

Ein Agent trägt nicht eine Stimme für alles. Eine Stimme wird je Anlass gewählt:

• Chat — der Team-Chat und die Arbeit, die ein Agent für eine Bitte aus einem Gespräch erledigt;
• Kunden — Mails, Tickets und Antworten in Zielsystemen; jede andere Aufgabe;
• Veröffentlichungen — Blogbeiträge, Dokumentation, Angebote; eine Aufgabe sagt das mit einer Zeile occasion: publications (auch ein aufgabe: in der HEARTBEAT.md kann sie tragen).

Für jeden Anlass gewinnt die erste von drei Stellen, die eine Stimme nennt, und zwar in dem Moment, in dem der Agent schreibt:

1. die Abteilung der Person, der der Agent antwortet — im Bearbeitungsmodus des Organigramms unter Publikum und Stimmen;
2. der Agent — in seinen Einstellungen unter Stimmen, ein Platz je Anlass; ein leerer Platz sagt, was stattdessen gilt und woher;
3. die Organisation — Administration → Standardstimmen.

Kunden haben keine Abteilung; für sie zählen nur die Stimmen des Agenten und der Organisation. In einem Gruppengespräch mit Menschen aus mehreren Abteilungen passt keine einzelne Abteilungsstimme für alle, deshalb gilt die des Agenten. Ist nichts genannt, schreibt der Agent wie bisher: mit der TONE.md seiner Konfiguration.

So sprechen Sie mit uns. Eine Abteilung kann eine Zeile hinterlegen — höchstens 400 Zeichen, etwa „Zahlen zuerst, keine Ticketnummern“ —, die alles begleitet, was ein Agent an jemanden aus dieser Abteilung schreibt, gleich welche Stimme gilt. In einer Gruppe kommen die Zeilen aller beteiligten Abteilungen zusammen mit (höchstens vier).

Wer bekommt was. Die Liste der Stimmen zeigt eine Tabelle: jede Abteilung und alle ohne Abteilung gegen die drei Anlässe, mit der geltenden Stimme und ihrer Herkunft; wählt man einen Agenten, zählen auch seine Plätze. Die Seite einer Stimme nennt, wer sie wofür nennt, und ihre Probe lässt sich an jemanden aus einer Abteilung schreiben. Jede Chat-Antwort zeigt die Stimme, in der sie gesprochen hat („Stimme: X · für Vertrieb“), und jeder Lauf hält Stimme und Grund fest (agent×customers, department:Vertrieb×chat, none×chat).

Einen Platz zu setzen schreibt keine Konfigurationsversion: Die Stimme wirkt so, wie sie steht, wenn der Agent schreibt, und die Aufzeichnung sagt, welche es war. Die Stilprüfung, covey/style_check und covey/style_apply messen an der Stimme des Anlasses nach außen — Kunden, oder Veröffentlichungen, wenn die Aufgabe es sagt.

Nach dem Upgrade (Migration 0122) steht die eine Stimme eines Agenten in seinen Plätzen Kunden und Veröffentlichungen, und Chat ist leer. Der Team-Chat nimmt dann die Chat-Standardstimme der Organisation, wenn eine gesetzt ist, sonst keine Stimme; der Chat-Ton (du/Sie, Emoji) kommt weiter aus der Kundenstimme, bis eine Chat-Stimme genannt ist. Wie ein Agent mit Kollegen redet, ändert sich nicht von selbst.

Eine Stimme bauen

Stimmen in der Bibliothek hat einen Knopf Neue Stimme, der durch sechs Schritte führt; eine bestehende Stimme zeigt dieselben Schritte als Abschnitte ihrer Seite. Eine Leiste oben markiert jeden Schritt als erledigt, offen, optional oder noch nicht möglich, und die Zeile darunter nennt, was den nächsten aufhält.

1. Zweck — Blog, Support-Mail, Chat, Angebote oder Anderes. Er steht in jedem Prompt, der in der Stimme schreibt, und bestimmt, welche Art Probe die Vorschau schreibt.
2. Quelle — eine von dreien:
   • Aus Texten. Laden Sie hoch, was jemand geschrieben hat (Dateien oder eingefügter Text). Schon beim Hochladen sagt die Seite, was den Texten fehlt: wie viele Texte mit 150 Wörtern oder mehr noch für belastbare Bänder nötig sind (vier insgesamt), welche Texte zu kurz sind, um ein Band zu tragen, welche ihre Leser anders ansprechen als die übrigen („diese Texte wirken wie ein anderes Register“), welche in einer anderen Sprache sind und in welchen die Sätze viel länger oder kürzer laufen als in den anderen. Bauen misst sie; die Karte ist ein Modellaufruf.
   • Aus einer Beschreibung. Sagen Sie, wie Sie schreiben — so, wie Sie es einer neuen Kollegin erklären würden: wie ein Text beginnt, wie Fakten hineinkommen, wie lang die Sätze sind, was Sie nie schreiben, du oder Sie. Ein Modellaufruf schreibt Karte, Passagen und einen vorgeschlagenen Chat-Ton. Die Aussagen der Karte stammen aus Ihrer Beschreibung, nicht aus zitierten Passagen, und die Seite kennzeichnet die Stimme als beschrieben, nicht gemessen.
   • Aus dem Chat. Bitten Sie einen Agenten im Team-Chat, eine Stimme zu entwerfen. Er befragt Sie in ein paar Fragen oder übernimmt Texte, die Sie ihm geben, und legt mit covey/voice_draft einen Entwurf an. Der Entwurf erscheint auf der Seite der Stimmen, mit dem Namen des Agenten.
3. Material — die Texte gebaut oder die Beschreibung geschrieben.
4. Chat-Ton — optional; eine beschriebene Stimme bringt einen Vorschlag mit, der gilt, sobald er gespeichert ist.
5. Probe — optional; eine kurze Probe zu einem Thema Ihrer Wahl, als Absatz, Mail oder Chat-Nachricht. Wird nicht gespeichert. Steht neben einer freigegebenen Karte ein neuer Entwurf, lassen sich beide hören.
6. Freigabe — lesen Sie die Karte, korrigieren Sie sie oder überarbeiten Sie sie mit einer Anweisung („weniger förmlich, mehr konkrete Zahlen“): Die Überarbeitung ist ein Entwurf, der neben dem Text davor steht. Nichts davon wirkt vor der Freigabe; eine freigegebene Karte überschreibt kein späterer Bau.

Beschrieben oder gemessen, und die Stilprüfung

Eine Stimme aus einer Beschreibung hat kein Profil. Gemessen wurde nichts, also misst die Stilprüfung nicht an ihr: Sie hält fest, dass sie nicht angewandt wurde, und lässt den Text durch. Die Stimme wirkt trotzdem dort, wo es am meisten zählt — im Prompt, über Karte und Passagen. Fügen Sie Texte hinzu und bauen Sie, dann ist sie gemessen: Die Passagen kommen aus den Texten, die Prüfung greift, und die freigegebene Karte bleibt.

Ein Agent entwirft eine Stimme

covey/voice_draft {"name": "…", "purpose": "support_mail", "description": "…"} — oder "texts": [{"name": "…", "text": "…"}] statt einer Beschreibung — legt die Stimme als Entwurf an. Die Aktion hat einen eigenen Leitplanken-Gegenstand, covey:voice_draft, sodass eine Organisation sie an eine Freigabe binden oder verbieten kann, und jeder Entwurf steht in der Aufzeichnung. Freigeben, bauen oder zuweisen kann der Agent nicht: Das bleibt bei denen, die Stimmen verwalten.

Wer was darf

Jede Rolle liest Stimmen. Anlegen, ändern, bauen, beschreiben, Proben schreiben, überarbeiten und freigeben dürfen org_admin und agent_owner — die Probe ändert nichts, kostet aber einen Modellaufruf. Dieselben beiden Rollen setzen die Stimmen-Plätze von Agenten, Abteilungen und Organisation und die Zeile einer Abteilung; alle anderen sehen sie gesperrt.