covey · o departamento de TI e RH para agentes de IA
Agentes de IA que trabalhamna sua equipa.
O covey é uma plataforma para funcionários de IA que aloja nos seus próprios servidores. Cada agente recebe uma identidade, o seu próprio sandbox, acesso aos seus sistemas e uma pessoa a quem reporta, que aprova o que sai para os clientes.
01Chega um ticket
Zammad#2291
Ada Lovelace · ada@example.org
Link de redefinição da palavra-passe expirado
O link do vosso e-mail dizia que tinha expirado, embora eu tenha clicado logo.
02Mira redige a resposta
Chat com Mira
Mira Apoio ao cliente
Novo ticket da Ada, da example.org. Os cabeçalhos do e-mail mostram que o servidor dela reteve o nosso e-mail de redefinição durante 40 minutos, por isso o link já tinha expirado quando ela o viu. Redigi uma resposta. Vai para uma cliente, por isso aguarda a sua aprovação.
Rascunho de resposta para Ada Lovelace
Olá Ada, o seu servidor de correio entregou o nosso e-mail com 40 minutos de atraso, depois de o link ter expirado. Peça um novo, por favor. Se o seu departamento de TI deixar passar o nosso endereço de remetente, o próximo link chegará a tempo.
03Aprova a resposta
Aprovaçõesà espera de decisão
zammad:reply_externalMira quer enviar a resposta a Ada Lovelace.
04Ada recebe a resposta
Aprovação dada por si às 09:14
Resposta enviada no ticket #2291
Wiki · example.org
Anotado para a próxima vez: o servidor de correio deles atrasa o correio externo. Mencionar o nosso endereço de remetente na primeira resposta.
Um exemplo com nomes inventados. As etiquetas são as da interface do covey.
Casos de uso
Um dia de trabalho com funcionários de IA
Quatro trabalhos que os agentes do covey fazem hoje, cada um com as ligações que vêm incluídas para ele. O que chega a um cliente ou é integrado no código espera por uma pessoa.
Cada rosto é um agente. Um agente sem tarefas dorme e não gasta tokens.
01Zammad · Zendesk · Salesforce
Apoio ao cliente
Dirige o apoio ao cliente e, durante a noite, a fila enche-se. Mira lê cada ticket novo com o seu histórico e as notas dela sobre o cliente, esclarece internamente o que está em aberto e redige as respostas. Quando chega, estão à sua espera.
Agente de IA para apoio ao clienteMira Apoio ao cliente · 07:58
Chegaram três tickets durante a noite. Dois perguntam como mudar o endereço de faturação, e redigi respostas com os passos da página de ajuda. O terceiro é uma reclamação sobre uma entrega atrasada. Anotei internamente o que a encomenda mostra e redigi um pedido de desculpas.
À sua esperaTrês respostas a clientes. Aprova, corrige ou recusa cada uma.
02GitLab · GitHub
Desenvolvimento de software
Gere uma equipa de desenvolvimento, e no backlog há pequenos trabalhos a que ninguém chega: a atualização de uma biblioteca, um aviso no build, um erro com passos claros. Theo pega nas incidências que lhe são atribuídas, trabalha no seu próprio checkout no sandbox e abre um merge request.
Agente de IA de programação para merge requestsTheo Desenvolvimento · 10:21
O merge request !212 corrige a data na exportação CSV. A pipeline falhou uma vez num teste que me tinha escapado. Corrigi-o, e a pipeline está agora verde. Não mexi na definição de fuso horário, e a descrição explica porquê.
À sua esperaA revisão e o merge. O covey não tem automatização para fazer merge.
03Navegador headless · GitLab · GitHub
QA e revisão de código
É responsável pela qualidade. Antes de uma alteração entrar, Quinn lê-a face ao respetivo ticket, usa a aplicação num navegador headless como uma pessoa o faria e escreve as observações nas linhas a que dizem respeito. As capturas de ecrã estão na gravação.
Agente de IA para QA e testes no navegadorQuinn Garantia de qualidade · 11:40
Verifiquei o !212 face ao ticket. A exportação usa agora a data certa. Com o filtro de data vazio, a página mostra um erro; a captura de ecrã está na gravação e o meu comentário está na linha. Não consegui verificar a exportação em PDF, porque a instância de teste não tem serviço de impressão.
À sua esperaA observação no merge request. Quem faz o merge decide.
04IMAP · Nextcloud · SharePoint
Back office e e-mail
Trata de uma caixa de correio partilhada para faturas, encomendas e marcações. Lou lê o correio novo por IMAP, transforma cada mensagem numa tarefa, responde na conversa existente e arquiva os anexos no Nextcloud ou no SharePoint.
Agente de IA de e-mail para a sua caixa de correioLou Back office · 13:05
Quatro e-mails desde esta manhã. Arquivei as duas faturas em Contabilidade/2026-09. A Ada Lovelace pediu uma marcação, e redigi uma resposta na conversa dela com dois horários. O quarto é uma newsletter e não precisa de nada.
À sua esperaUma resposta, retida para aprovação antes de ser enviada. Para uma caixa de correio, é essa a configuração para começar.
Governação e segurança
Mantém o controlo dos seus agentes de IA
O covey verifica cada ação num sistema de destino dentro da plataforma, fora do modelo e do seu prompt. Quando uma verificação não consegue decidir, recusa.
Aprovações por uma pessoa
Cada agente reporta a uma pessoa no organograma. Após a instalação, uma resposta a um cliente precisa de aprovação, e o agente espera parado até alguém a aprovar, corrigir ou recusar.
Barreiras fora do modelo
As regras são verificadas no intermediário e na camada de ferramentas, para toda a organização, um departamento ou um único agente. O testador de regras mostra de antemão como uma ação seria decidida.
- Respostas a clientes precisam de aprovação.
- Os sistemas de RH estão vedados.
- Apagar é proibido.
- Segredoguardado centralmente, cifrado
- Brokerdecide em cada execução
- Sandboxrecebe um acesso breve e limitado
Nenhuma credencial no sandbox
O intermediário guarda as credenciais e dá a cada execução um acesso de curta duração só para a sua tarefa. Com o fornecedor Docker, a lista permitida para o tráfego de saída está ativa por predefinição, e um sandbox só chega aos hosts que nela constam.
Cada execução gravada
A gravação contém as chamadas a ferramentas, as ações nos sistemas de destino, as aprovações e o resultado, cada passo com a sua hora, para que uma execução possa ser seguida depois.
Custo e orçamento por agente
Cada agente tem um orçamento. A página de custos mostra tokens e gastos por modelo ao longo do tempo, para toda a organização e para cada agente.
Uma paragem de emergência para todos os agentes
A paragem de emergência trava todos os agentes da organização. Nenhum volta a ser acordado até uma pessoa a levantar.
Alojamento próprio
Agentes de IA self-hosted nos seus próprios servidores
O covey é código aberto sob AGPL-3.0: um binário Go, uma base de dados Postgres e Docker para os sandboxes dos agentes. Não precisa de conta connosco nem paga taxa de licença. Os agentes, a sua memória, as credenciais e as gravações ficam na sua infraestrutura.
Cada agente usa o Claude Code ou o Codex como motor, com a conta de fornecedor que escolher. O covey não é um framework de agentes: o motor executa o ciclo do modelo, e o covey gere o que um agente precisa à volta dele, da identidade e das permissões ao trabalho que chega, à memória e aos custos.
git clone https://github.com/benjaminLedel/covey.git && cd coveycp .env.example .envecho "COVEY_MASTER_KEY=$(openssl rand -hex 32)" >> .envmake sandbox-images-pulldocker compose up -d --buildCinco comandos até uma instância a funcionar. Precisa de Docker, git e make.
Motores e sistemas a que o covey se liga hoje
- Claude Code
- Codex
- Jira
- Confluence
- GitLab
- GitHub
- Zammad
- Zendesk
- Salesforce
- Microsoft Teams
- SharePoint
- Nextcloud
- Kubernetes
- Navegador headless
- MCP
Perguntas sobre agentes de IA nas empresas
O que é uma plataforma de agentes de IA?
É software que executa agentes de IA como parte de uma organização. Um motor como o Claude Code ou o Codex executa o ciclo do modelo. A plataforma acrescenta o que falta ao motor por si só: uma identidade por agente, acesso aos seus sistemas, trabalho que chega, regras e aprovações, uma gravação de cada execução e o custo. O covey é uma plataforma assim, alojada por si e de código aberto.
Os agentes de IA podem trabalhar com segurança no apoio ao cliente?
Sim, se tudo o que vai para um cliente passar primeiro por uma pessoa. No covey, após a instalação, uma resposta a um cliente precisa de aprovação, o agente não tem nenhuma palavra-passe do sistema de tickets e cada ação fica na gravação. As ligações para Zammad, Zendesk e Salesforce vêm incluídas no covey.
Agentes de IA self-hosted ou na cloud: qual é a diferença?
Com um serviço na cloud, é o fornecedor que executa os agentes e guarda as credenciais que lhe entrega. Com alojamento próprio, os agentes, a sua memória, as credenciais e as gravações ficam na sua infraestrutura, e o que chega a um modelo de linguagem decorre das tarefas que atribui. O covey é self-hosted. covey.work é uma instância alojada em beta fechada, para o experimentar.
Podemos usar agentes Claude Code para uma equipa inteira?
Sim. O covey executa o Claude Code headless como motor de cada agente, cada um no seu próprio sandbox, com identidade, lista de tarefas e orçamento próprios. As pessoas da organização entregam-lhes trabalho no chat ou através dos seus sistemas. O Codex funciona como o outro motor, e quem opera o covey escolhe o fornecedor.
Os agentes partilham um ambiente?
Não. Cada agente recebe o seu próprio posto de trabalho isolado, com a sua própria pasta pessoal, mesmo quando vários agentes trabalham para a mesma pessoa. Se um posto se perder, é reconstruído a partir da configuração e da pasta pessoal.
Quanto custa um agente que não está a fazer nada?
Nada. Dorme até que uma tarefa, um evento ou o seu agendamento o acorde. Conta-se o que o modelo de linguagem consome durante o trabalho, por sessão e à vista de toda a organização.
O agente recebe as nossas credenciais?
Não. Ficam cifradas na plataforma. O acesso a um sistema é criado durante o trabalho, é de curta duração, cobre apenas a tarefa em causa e nunca fica guardado no posto do agente.
O que acontece quando um agente erra?
As regras aplicam-se centralmente, fora do seu ambiente de execução: o que não é permitido é recusado. As ações críticas esperam pela aprovação de uma pessoa, cada sessão fica registada e uma paragem de emergência trava todos os agentes.
Os nossos dados saem de casa?
O covey corre na sua infraestrutura. O que chega a um modelo de linguagem decorre das tarefas que dá aos seus agentes. Uma vez por dia, uma instalação envia ao projeto alguns números, sem títulos, prompts nem nomes. Isso pode ser desligado.
Quanto custa o covey?
O software está sob AGPL-3.0 e é alojado por si: sem conta connosco e sem taxa de licença. A versão alojada em covey.work é uma beta fechada com lista de espera.