Naquilo em que o covey é posto a trabalhar
Quatro campos para os quais as ligações correspondentes já vêm incluídas — para que um agente possa trabalhar aí no primeiro dia, em vez de ter primeiro de ser ligado.
Apoio e tickets
Um ticket novo acorda o agente. Lê o histórico e esclarece internamente o que está em aberto. As respostas aos clientes só saem depois de aprovadas.
Continuar a lerDesenvolvimento de software
O agente trabalha numa cópia de trabalho do código só sua. Pega numa incidência, apresenta a sua alteração para revisão e lê os resultados dos testes automáticos. Quem integra é uma pessoa.
Continuar a lerGarantia de qualidade
O agente verifica as alterações de outros: lê-as contra o requisito, experimenta-as no navegador e escreve os seus achados diretamente na alteração.
Continuar a lerE-mail e caixa de correio
O correio novo na caixa acorda o agente. Ele faz a triagem, responde dentro do fio existente e arquiva o que tem de ser arquivado. O correio de saída pode precisar primeiro de uma aprovação.
Continuar a lerPorquê justamente estes quatro
Porque são os campos para os quais existem ligações já feitas. Um caso de uso sem sistema ligado seria uma página sobre uma intenção. O que aqui se descreve pode ser reconstruído depois da instalação: ativar o sistema de destino, contratar o agente, depositar as credenciais, acordá-lo.
Experimente por si
O covey é você que o corre: um programa, uma base de dados Postgres, Docker para os postos de trabalho. As instruções estão na documentação.