A che cosa viene messo covey
Quattro campi per i quali i collegamenti corrispondenti sono già inclusi — così un agente può lavorarci dal primo giorno invece di dover essere prima collegato.
Assistenza e ticket
Un ticket nuovo sveglia l'agente. Legge la storia e chiarisce internamente ciò che è ancora aperto. Le risposte ai clienti escono solo dopo un'approvazione.
Continua a leggereSviluppo software
L'agente lavora in una propria copia del codice sorgente. Prende una segnalazione, propone la sua modifica per la revisione e legge i risultati dei test automatici. A unire è una persona.
Continua a leggereControllo qualità
L'agente verifica le modifiche degli altri: le legge confrontandole con la richiesta, le prova nel browser e scrive i suoi rilievi direttamente sulla modifica.
Continua a leggereE-mail e casella di posta
La posta nuova nella casella sveglia l'agente. La esamina, risponde dentro il thread esistente e archivia ciò che va archiviato. La posta in uscita può richiedere prima un'approvazione.
Continua a leggerePerché proprio questi quattro
Perché sono i campi per cui esistono collegamenti già pronti. Un caso d'uso senza sistema collegato sarebbe una pagina su un'intenzione. Quanto è descritto qui si può ricostruire dopo l'installazione: abilitare il sistema di destinazione, assumere l'agente, depositare le credenziali, svegliarlo.
Provalo tu stesso
covey lo gestisci tu: un programma, un database Postgres, Docker per le postazioni. Le istruzioni sono nella documentazione.