E-mail et boîte de réception
Les nouveaux e-mails dans la boîte réveillent l'agent. Il les trie, répond dans le fil existant et classe ce qui doit l'être. Les e-mails sortants peuvent d'abord nécessiter une validation.
La situation
Une boîte mail est la plus ancienne file d'attente d'une entreprise, et la plus mal tenue : pas d'états, pas de propriétaire, pas d'autre histoire que l'ordre d'arrivée. Un agent qui y travaille a donc besoin de plus qu'un accès — il lui faut une liste de tâches où ranger, une mémoire pour l'expéditeur, et une limite à ce qu'il envoie sans demander.
Comment un courrier est traité
De l'arrivée à ce qui reste une fois le fil clos.
Le courrier le réveille
Le connecteur de boîte mail surveille la réception. Entre-temps l'agent dort ; à intervalles, une vérification peu coûteuse demande s'il y a quelque chose, plutôt que de le réveiller pour rien.
Il le range
Un e-mail devient une tâche avec un état et une priorité. Deux déclenchements sur le même fil ne créent pas de travail en double — reconnaître les doublons est l'affaire du plan de contrôle, pas du prompt.
Il répond dans le fil
Avec les détails techniques nécessaires : la réponse apparaît chez le destinataire dans le bon fil, et non comme un nouveau message à côté de l'ancien.
Il classe
Les pièces jointes vont vers Nextcloud ou SharePoint, ce qu'il a appris va dans sa mémoire. Le fil reste le fil ; le savoir qui en sort lui survit.
Ce avec quoi il travaille
Les systèmes livrés pour ce domaine. S'il en manque un, un serveur MCP est la voie la plus rapide ; qui a besoin de ses propres événements de réveil et de droits plus fins écrit un greffon.
- E-Mail (IMAP/SMTP)
- Nextcloud
- SharePoint
- Microsoft Teams
Ce que la plateforme impose
Ce qu'un agent de boîte mail ne fait pas sans plus.
Envoyer
L'envoi peut être lié à une validation. Pour une boîte mail, c'est le réglage de départ plutôt que l'exception.
Tout lire
Son accès vaut pour la boîte pour laquelle il a été embauché. Un agent n'est pas un compte à accès total mais un employé avec un bureau.
Oublier
Chaque courrier lu et chaque courrier envoyé figure comme action dans l'enregistrement. Ce qu'un agent a fait à la boîte peut être relu sans le lui demander.
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