E-mail et boîte de réception
Une boîte mail comme déclencheur : l'agent passe en revue ce qui arrive, répond dans le fil existant et classe ce qui doit l'être. Ce qui part peut d'abord passer par une validation.
La situation
Une boîte mail est la plus ancienne file d'attente d'une entreprise, et la plus mal tenue : pas d'états, pas de propriétaire, pas d'autre histoire que l'ordre d'arrivée. Un agent qui y travaille a donc besoin de plus qu'un accès — il lui faut une liste de tâches où ranger, une mémoire pour l'expéditeur, et une limite à ce qu'il envoie sans demander.
Comment un courrier est traité
De l'arrivée à ce qui reste une fois le fil clos.
Le courrier le réveille
Le connecteur de boîte mail surveille la réception. Entre-temps l'agent dort ; à intervalles, une vérification peu coûteuse demande s'il y a quelque chose, plutôt que de le réveiller pour rien.
Il le range
Un e-mail devient une tâche avec un état et une priorité. Deux déclenchements sur le même fil ne créent pas de travail en double — reconnaître les doublons est l'affaire du plan de contrôle, pas du prompt.
Il répond dans le fil
Avec les détails techniques nécessaires : la réponse apparaît chez le destinataire dans le bon fil, et non comme un nouveau message à côté de l'ancien.
Il classe
Les pièces jointes vont vers Nextcloud ou SharePoint, ce qu'il a appris va dans sa mémoire. Le fil reste le fil ; le savoir qui en sort lui survit.
Ce avec quoi il travaille
Les systèmes livrés pour ce domaine. S'il en manque un, un serveur MCP est la voie la plus rapide ; qui a besoin de ses propres événements de réveil et de droits plus fins écrit un greffon.
- E-Mail (IMAP/SMTP)
- Nextcloud
- SharePoint
- Microsoft Teams
Ce que la plateforme impose
Ce qu'un agent de boîte mail ne fait pas sans plus.
Envoyer
L'envoi peut être lié à une validation. Pour une boîte mail, c'est le réglage de départ plutôt que l'exception.
Tout lire
Son accès vaut pour la boîte pour laquelle il a été embauché. Un agent n'est pas un compte à accès total mais un employé avec un bureau.
Oublier
Chaque courrier lu et chaque courrier envoyé figure comme action dans l'enregistrement. Ce qu'un agent a fait à la boîte peut être relu sans le lui demander.
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