E-mail en postvak
Een postvak als aanleiding: de agent loopt na wat binnenkomt, antwoordt binnen de bestaande draad en bergt op wat opgeborgen moet worden. Wat naar buiten gaat, kan eerst langs een goedkeuring.
De situatie
Een postvak is de oudste wachtrij die een bedrijf heeft, en de slechtst beheerde: geen statussen, geen eigenaar, geen geschiedenis buiten de volgorde van binnenkomst. Een agent die erin werkt heeft daarom meer nodig dan toegang — hij heeft een takenlijst nodig om in te sorteren, een geheugen voor de afzender, en een grens aan wat hij ongevraagd verstuurt.
Hoe een bericht wordt afgehandeld
Van binnenkomst tot wat er overblijft als de draad gesloten is.
Het bericht wekt hem
De postvakkoppeling bewaakt het postvak in. Daartussen slaapt de agent; op vaste tijden vraagt een goedkope controle of er überhaupt iets is, in plaats van hem voor niets te wekken.
Hij sorteert het in
Een e-mail wordt een taak met een status en een prioriteit. Twee prikkels op dezelfde draad leveren geen dubbel werk op — dubbels herkennen is de taak van het controlevlak, niet van de prompt.
Hij antwoordt binnen de draad
Met de technische details die daarvoor nodig zijn: het antwoord verschijnt bij de ontvanger in de juiste draad, en niet als nieuw bericht naast het oude.
Hij bergt op
Bijlagen gaan naar Nextcloud of SharePoint, wat hij leerde gaat naar zijn geheugen. De draad blijft de draad; de kennis eruit overleeft de draad.
Waarmee hij werkt
De systemen die voor dit veld meekomen. Ontbreekt er een, dan is een MCP-server de snelste weg; wie eigen wekgebeurtenissen en fijnere rechten nodig heeft, schrijft een plug-in.
- E-Mail (IMAP/SMTP)
- Nextcloud
- SharePoint
- Microsoft Teams
Wat het platform afdwingt
Wat een postvakagent niet zomaar doet.
Versturen
Versturen kan aan een goedkeuring worden gebonden. Voor een postvak is dat de instelling om mee te beginnen, niet de uitzondering.
Alles lezen
Zijn toegang geldt voor het postvak waarvoor hij is aangenomen. Een agent is geen account met volledige toegang maar een medewerker met een bureau.
Vergeten
Elke gelezen en elke verstuurde e-mail staat als actie in de opname. Wat een agent bij het postvak deed, valt na te lezen zonder het hem te vragen.
Probeer het zelf
covey draait u zelf: één programma, een Postgres-database, Docker voor de werkplekken. De instructies staan in de documentatie.