支持与工单 — 站在队列前的 covey 智能体

现状

工单系统里未结的案子总比人手多，而大多数并不难，只是多：同一个问题换了种说法、一个要重置的账户、一个要去查的号码。智能体可以接下来。挡住它的从来不是能力，而是这些问题：谁给它权限，谁在它写完之后再看一遍，以及当它把同一个错误答案发好几遍时谁来叫停。

四步——和任何 covey 智能体一样，只是这里由工单系统来唤醒它。

工单唤醒它
Zammad 把新工单通知 covey，Salesforce 也一样。做不到的地方，covey 按间隔查看究竟有没有东西在等。其余时间智能体睡着，不花一分钱。
它先看自己已经知道什么
它连同整段对话读这件案子，并带上自己记忆中与之相关的页面。上次关于这位客户学到的东西，它随手可用。
它在隔离的环境里干活
对工单系统的访问只在它工作时建立，时间很短，而且只对这件任务有效。内部备注它自己写；往外发的回复可以设成必须先获批。
它收尾，并留下点什么
案子被答复或转交，会话被记录，成本被计入。凡是有普遍意义的，它写进自己的记忆，而不是到下一张工单再推导一次。

为这个领域随附的系统。缺了哪个，MCP 服务器是最快的路；需要自己的唤醒事件和更细权限的，就写一个插件。

支持类智能体不会自己拍板的事。

任何出门的动作都可以绑定审批。智能体把它准备好等着；由人放行，或者先改一改。

它没有工单系统的口令。访问在活儿开始时建立，时间很短，而且只覆盖为它登记过的那些动作。

没有。每个动作连同成败都出现在记录里，每次运行连同成本都进入账目。想知道上周发给客户的是什么，回头读就是了。

covey 由你自己运行：一个程序、一个 Postgres 数据库、工位用 Docker。步骤都在文档里。